“解釋得很明白，態(tài)度也很好！”6月3日，一名群眾在江西省大余縣行政服務(wù)中心人社局窗口辦理完業(yè)務(wù)后，用手機(jī)上的政務(wù)服務(wù)軟件“庾嶺通”為該窗口工作人員留言點贊?！扳讕X通”的后臺數(shù)據(jù)顯示，這已是該窗口月初收到的第13條“好評”了。
“從剛開始認(rèn)為是‘雞蛋里挑骨頭’，到現(xiàn)在收獲好評連連。大家已經(jīng)意識到，作風(fēng)問題無小事，群眾滿意才是真！”大余縣人社局副局長黃藝說起“庾嶺通”帶來的作風(fēng)轉(zhuǎn)變時深有感觸。
事情還得從去年底說起，一張印有“庾嶺通”字樣的二維碼張貼在服務(wù)窗口醒目位置?！安痪褪且粋€滿意度評價，能有什么用？”不少窗口工作人員起初不以為然。
但很快，社保窗口就因服務(wù)問題被群眾反映?！扳讕X通”開通當(dāng)月，該縣工業(yè)園區(qū)務(wù)工人員李某得知社保窗口在每周六推出了延伸服務(wù)，當(dāng)他來到窗口時，卻被工作人員告知當(dāng)天無法辦理參保費(fèi)繳納事項。“這不是糊弄人嗎？”吃了閉門羹的李某看到窗口貼著的“作風(fēng)隨手評請掃‘庾嶺通’”的標(biāo)識，便拿出手機(jī)通過掃一掃給了一個“差評”，投訴延伸服務(wù)搞“花架子”。
當(dāng)天，該縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員通過軟件后臺獲取了這一信息，迅速展開了調(diào)查，很快就查清了事實。原來，該窗口周六安排了一個沒有繳費(fèi)權(quán)限的工作人員值班。縣紀(jì)委監(jiān)委隨即責(zé)成縣行政服務(wù)中心對社保窗口進(jìn)行通報批評，并及時為相關(guān)工作人員開放繳費(fèi)權(quán)限。
針對群眾在“庾嶺通”上反映集中的辦理不動產(chǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)多、資料多、多頭跑、等候時間長等問題，縣紀(jì)委監(jiān)委督促該中心建成全縣不動產(chǎn)一窗式受理系統(tǒng)，實現(xiàn)了不動產(chǎn)交易登記辦理事項“一窗受理、并行辦理”模式，增強(qiáng)了企業(yè)和群眾的滿意度、獲得感。
目前，該縣行政服務(wù)中心實現(xiàn)了1301項便民事項掌上查詢，246項便民事項掌上辦理。（本報通訊員 邱明燁 甘士蓮）
