“紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)提倡、鼓勵(lì)實(shí)名檢舉控告，對(duì)實(shí)名檢舉控告優(yōu)先辦理、優(yōu)先處置、給予答復(fù)……”睡前，我習(xí)慣性地點(diǎn)開手機(jī)APP，翻出《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》，腦海中又浮現(xiàn)出張大姐的笑容。
和張大姐的相識(shí)，源于一起實(shí)名檢舉控告。正是這起信訪件的跟蹤處理，使我懂得如何學(xué)用結(jié)合推進(jìn)工作。
今年初，《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》出臺(tái)。作為一名信訪干部，只要不是出門走訪、接訪，我就在辦公室抓緊學(xué)習(xí)《工作規(guī)則》的內(nèi)容，逐字逐句摳、逐行逐段悟，希望將規(guī)則的要求融入工作的點(diǎn)滴。
這天，我和同事下村走訪，遇到了張大姐。張大姐心事重重，欲言又止。
我們通過對(duì)張大姐的耐心引導(dǎo)，終于了解了實(shí)情：村干部陳某打傷了她父親，付了幾千元醫(yī)療費(fèi)后就不管了。她既要照顧父親，還要到處籌措后續(xù)的醫(yī)療費(fèi)；想向我們尋求法律幫助，但又擔(dān)心遭到打擊報(bào)復(fù)。
望著滿面愁容的張大姐，我不由得想起了自己的學(xué)習(xí)筆記：有引導(dǎo)、有渠道，讓黨員群眾善于舉報(bào)；有權(quán)益、有保障，讓黨員群眾敢于舉報(bào)；有回應(yīng)、有獎(jiǎng)勵(lì)，讓黨員群眾樂于舉報(bào)……
我告訴張大姐，檢舉控告是她的監(jiān)督權(quán)利，嚴(yán)格保密是我的工作要求，泄露她反映的情況我是要受處理的。一番話，張大姐終于放下心來。
告別了張大姐，我靜下心來理了理工作思路，這不光是一起實(shí)名舉報(bào)，還涉及群眾的人身安全，必須優(yōu)先辦理。我當(dāng)即電話聯(lián)系了相關(guān)單位。問題很快就查清了——陳某在張大姐屋后經(jīng)營一家磚廠，拉泥車經(jīng)常遺撒泥土，下雨天給張大姐一家出行帶來較大影響。張大姐父親因此事和陳某發(fā)生口角糾紛，陳某將張大姐父親打傷。
反映問題屬實(shí)，陳某受到黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分，并因涉嫌故意傷害罪被刑事拘留，同時(shí)還賠償張大姐父親醫(yī)療費(fèi)7萬元。
問題解決了，我的工作卻沒有結(jié)束。《工作規(guī)則》要求，承辦的監(jiān)督檢查、審查調(diào)查部門應(yīng)當(dāng)將實(shí)名檢舉控告的處理結(jié)果在辦結(jié)之日起15個(gè)工作日內(nèi)向檢舉控告人反饋。反饋是否到位，群眾的滿意度如何，這是需要我跟進(jìn)了解的情況。
前不久，我來到張大姐家，正在雞圈前忙碌的張大姐趕忙邀我進(jìn)屋。她翻出存折，將到賬的7萬元賠償款指給我看。初見時(shí)的愁容，變成了現(xiàn)在滿意的笑臉。
?。S小書 作者系重慶市南川區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室干部）
