11月27日，北京市委召開區(qū)委書記會(huì)，通報(bào)了大興區(qū)“11·18”重大火災(zāi)事故和朝陽區(qū)紅黃藍(lán)幼兒園涉嫌傷害兒童事件處置情況。對(duì)近日輿論場(chǎng)關(guān)注的兩起事件，北京市委做出了有力的回應(yīng)。
蔡奇說，“11·18”重大火災(zāi)事故和紅黃藍(lán)幼兒園涉嫌傷害兒童事件，觸及的都是首都安全穩(wěn)定底線。首都的安全穩(wěn)定再怎么強(qiáng)調(diào)都不過分。要以清理“三合一”“多合一”等重大消防安全隱患經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所為重中之重，堅(jiān)定有序地開展安全隱患大排查大清理大整治專項(xiàng)行動(dòng)。與此同時(shí)，要注意方式方法，防止個(gè)別地方簡(jiǎn)單化，防止急躁情緒。講清政策要求，做好疏通引導(dǎo)。注意把握工作節(jié)奏，給分流群眾留出時(shí)間。
蔡奇強(qiáng)調(diào)：要注重人文關(guān)懷，加大對(duì)困難群眾的社會(huì)救助?；馂?zāi)發(fā)生后，蔡奇三赴大興區(qū)西紅門督導(dǎo)檢查，表示：無論是本地群眾，還是外來務(wù)工人員，都要關(guān)心他們，妥善安排好他們的生產(chǎn)生活出路。還要敦促各企業(yè)盡到責(zé)任。今后要規(guī)劃建設(shè)一批租賃房，解決住有所居問題。
網(wǎng)民認(rèn)為蔡奇的表態(tài)給力，及時(shí)而到位?！罢?qǐng)永遠(yuǎn)記住：群眾利益無小事”。“這里的繁榮有他們的汗水、淚水，請(qǐng)給他們更多的支持?！?br />
昨天媒體一則報(bào)道，也在網(wǎng)民中引發(fā)共鳴。北京大興區(qū)舉辦災(zāi)后首場(chǎng)招聘會(huì)，入口處特別安置了民政救助咨詢臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)可咨詢拆除騰退中的臨時(shí)救助政策。西紅門鎮(zhèn)成立了臨時(shí)救助小組，將為符合條件的群眾提供過渡性住宿，有意愿返鄉(xiāng)的將提供返鄉(xiāng)車票。
在北京的這個(gè)冬季，網(wǎng)上輿論表現(xiàn)了人民群眾內(nèi)心的火熱，對(duì)于在突發(fā)事件中遭遇困擾的人們送去了溫暖。社會(huì)轉(zhuǎn)型期也是矛盾凸顯期，對(duì)于發(fā)展中的問題，地方政府要理解公眾內(nèi)心的“集體焦慮”。十九大報(bào)告分析，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。如何更好滿足人民在經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、生態(tài)等方面日益增長(zhǎng)的需要，需要政府殫心竭慮。有些事在一個(gè)方向上增進(jìn)公眾利益，卻可能在另一個(gè)方向上需要部分群眾犧牲利益。政府的有些做法利國(guó)利民，也可能暫時(shí)“不得人心”，群眾不領(lǐng)情。這就需要尊重公眾的知情權(quán)，做好政務(wù)公開和輿情應(yīng)對(duì)，本地媒體不失語，為老百姓釋疑解惑，撫平公眾內(nèi)心的不安。
政府的重大建設(shè)和公共決策不僅要做好“環(huán)評(píng)”，還要做好“輿評(píng)”。在政策出臺(tái)前進(jìn)行社會(huì)心理承受力的評(píng)估，必要時(shí)組織民意聽證；在項(xiàng)目進(jìn)展中做好輿情監(jiān)測(cè)，把握民意反彈，相應(yīng)地調(diào)整工作的力度和節(jié)奏，持續(xù)進(jìn)行輿論引導(dǎo)和民意說服工作，減少困擾，化解矛盾；在項(xiàng)目完工后，總結(jié)政府和輿論互動(dòng)的得失經(jīng)驗(yàn)，列入社會(huì)治理輿情應(yīng)對(duì)案例庫(kù)，為以后的工作提供鏡鑒。對(duì)于民眾的合理要求，要認(rèn)真傾聽，有序解決；對(duì)于不合理的訴求，也要做耐心的說服解釋工作。輿論監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì)工作看似增加了工作成本，但是極大地減少了政府決策風(fēng)險(xiǎn)。重大公共項(xiàng)目開放決策參與，實(shí)際上是讓民眾為政府分擔(dān)責(zé)任，再有爭(zhēng)議，政府所面臨的壓力要小得多。如果老百姓的利益表達(dá)缺乏順暢通道時(shí)，才容易出現(xiàn)極端表達(dá)。
在紅黃藍(lán)幼兒園事件中，有人利用互聯(lián)網(wǎng)編造傳播虛假信息，造成惡劣影響，已被警方依法查處。在北京市安全隱患大排查大清理大整治專項(xiàng)行動(dòng)中，網(wǎng)民的觀感和關(guān)切與城市管理者的考量存在差異，需要通過溝通對(duì)話促進(jìn)公眾對(duì)政府工作的理解和認(rèn)同。輿論也曾批評(píng)北京上海為流動(dòng)人口隨遷子女就地入學(xué)和“異地高考”設(shè)置門檻，但考慮到北京上海常住人口中，非戶籍人口占1/3強(qiáng)，如果不加限制地開閘放水，城市優(yōu)質(zhì)的教育資源即使翻番，也無法滿足如此激增的就讀需求。人民日?qǐng)?bào)評(píng)論就此提出：中國(guó)被問題“追著走”、“推著走”，但如果多點(diǎn)“過程意識(shí)”，讓改革者有更多回圜余地。
可能有些干部?jī)?nèi)心深處期待，哪一天關(guān)閉了互聯(lián)網(wǎng)，中國(guó)社會(huì)就萬事大吉。這不是對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的科學(xué)態(tài)度?；ヂ?lián)網(wǎng)是社會(huì)轉(zhuǎn)型期的安全閥，有助于政府了解基層治理中存在的問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，避免矛盾激化。互聯(lián)網(wǎng)上不乏雜音，需要依法打擊網(wǎng)絡(luò)謠言，澄清網(wǎng)民誤解誤讀，但不能要求網(wǎng)民對(duì)所有問題都看得那么準(zhǔn)、說得那么對(duì)。習(xí)近平總書記2016年4月19日在網(wǎng)絡(luò)信息工作座談會(huì)上提出：“對(duì)建設(shè)性意見要及時(shí)吸納，對(duì)困難要及時(shí)幫助，對(duì)不了解情況的要及時(shí)宣介，對(duì)模糊認(rèn)識(shí)要及時(shí)廓清，對(duì)怨氣怨言要及時(shí)化解，對(duì)錯(cuò)誤看法要及時(shí)引導(dǎo)和糾正。”
有意思的是，有新聞跟帖評(píng)價(jià)，蔡奇講話不僅是市委書記對(duì)市民和外來務(wù)工人員的表態(tài)，也是一位資深網(wǎng)友對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的反饋。蔡奇同志當(dāng)年在浙江省委常委、組織部長(zhǎng)任上，在騰訊微博開設(shè)個(gè)人賬號(hào)，與網(wǎng)民對(duì)話，有千萬粉絲。2011年在人民網(wǎng)、騰訊網(wǎng)舉辦的首屆政務(wù)微博與社會(huì)管理創(chuàng)新高峰論壇上，蔡奇在主題演講中提出：越是公開透明，越容易贏得信任；應(yīng)放下身段，善于傾聽草根聲音，盡管有罵聲，但為政者應(yīng)有這個(gè)雅量。這是北京首善之區(qū)踐行網(wǎng)絡(luò)群眾路線的氣度和胸襟。
